ISO9001八項管理原則理解之以客戶為關(guān)注焦點
- 作者: 涂老師
- 來源:
- 日期: 2016-04-04
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ISO9001：2000版發(fā)布的時候，就為其管理模式制定了八項管理原則，以便企業(yè)能夠更快的掌握ISO9001的核心要求。到了ISO9001：2008版發(fā)布的時候，其基本上還是保留了八項管理原則的要求，所以說，這八項管理原則是ISO9001：2008版的核心是一點也不為過。
今天，我們主要同大家說明下，八項管理原則的第一項，也是最為重要的一項，
以顧客為關(guān)注焦點
從字面上理解，就是要關(guān)注顧客或客戶的要求，在西方有一個說法，在2000年的時候比較流行，那就是客戶就是上帝，其實公司的一切的活動都是圍繞著顧客要求來進行的。為什么我們要關(guān)注客戶的要求呢？那就必須從企業(yè)存在的價值說起，這里我們不會說很高大上的偉大理論，表述都是貼進實際的，任何一家企業(yè)存在的目的，都是為了賺錢，包括國企，一個不賺錢的企業(yè)是沒有辦法生存的，企業(yè)也是在賺錢的過程中才會對社會創(chuàng)造價值，解決就業(yè)問題，任何一個老板也不會讓企業(yè)一直處于虧損狀態(tài)，因為那樣是不可以持續(xù)的，中國有句老話，坐吃山空，所以企業(yè)還必須得賺錢，那么客戶為什么愿意把錢給你？那是因為你手上有他想要的商品或其它有價值的東西。所以我們做企業(yè)的，要分析客戶想要什么樣產(chǎn)品，有什么要求，只要客戶想要這個商品了，并且符合了他的要求，他才會愿意用錢同你交換。
然而，到了工廠內(nèi)部，很多人就都以為客戶就是指買商品的人，其實這種想法是非常片面的，公司的每一個部門都要有服務意識，都應該意識到你所服務的部門，他們需要你們這個部門提供什么樣的服務，并且盡力去滿足下一部門的要求，生產(chǎn)部的每一個工序都應該有下一個部門就是客戶的工作理念，在產(chǎn)品丟開手的那一刻，做到心中有數(shù)，不要將不良品或不合格品流下去，這就是以顧客為關(guān)注焦點的工作要求。
那么識別清楚了客戶要求后，企業(yè)工作人員就應該在保證利潤 的前提下滿足客戶的要求，可能有些朋友說了，都賺不到錢，怎么去滿足客戶要求啊，其實這就是目前管理上的一種競爭情況，同樣的一件商品，這家企業(yè)做賺不到錢，另一家做還可以賺到合理的利潤，這里實際上是管理水平的差距，其中包括了工作效率，不合格品控制，等，這些我們在后面的ISO9001認證知識內(nèi)容中同大家分享。
