- 作者: 涂老師
- 來源: 原創(chuàng)
- 日期: 2016-04-07
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ISO9001：2008版八項(xiàng)管理原則之過程方法
前文ISO9001術(shù)語解釋中我們提到了，產(chǎn)品是過程的結(jié)果，過程方法這個(gè)提法，是自ISO9001：2000版出來的時(shí)候提出來的，標(biāo)準(zhǔn)原文是這樣描述的：
過程方法
ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)企業(yè)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。
為使公司有效運(yùn)作，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，可以視為過程。通常，一個(gè)過程的輸出可直接形成下一個(gè)過程的輸入。
組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。
此外，稱之為“PDCA”的方法可適用所有過程。PDCA模式可簡(jiǎn)述如下：
P（PLAN）—策劃：根據(jù)顧客要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程；
D(DO)—實(shí)施：實(shí)施過程；
C(CHECK)—檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；
A(ACT)—改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)。
對(duì)于企業(yè)來說，先要識(shí)別出公司的所有過程，公司的過程基本分為三類：
SOP：客戶導(dǎo)向過程
MP：管理過程
SP：支持過程
將過程識(shí)別出來之后，企業(yè)就要思考，過程的主要負(fù)責(zé)是哪部門？過程的輸入信息或材料是什么，輸出的結(jié)果是什么，企業(yè)該如何去管理這些過程，過程需要什么資源，這些過程如何去測(cè)量，過程的KPI（Key Process Index),只有過程是符合要求的之后，結(jié)果才會(huì)符合要求。
過程方法強(qiáng)調(diào)采用PDCA的方法進(jìn)行管理，就是我們做事，先得進(jìn)行計(jì)劃，計(jì)劃時(shí)就得考慮周全，WHO誰負(fù)責(zé)，WHEN什么時(shí)間，WHAT做什么，WHY為什么做，HOW如何做。
舉個(gè)例子：過年回家
如果我們將它看作一個(gè)過程，那么在春運(yùn)到來之前我們就要開始計(jì)劃Plan，
1，采用什么方式回去，高鐵，普通火車？
2，誰負(fù)責(zé)買票？
3, 什么時(shí)間回去，什么時(shí)間買票？
4，回去要做哪些事情？
5，用什么方式來買票（電腦網(wǎng)絡(luò)購買，電話訂單，窗口排隊(duì)）？
6，回去多少人，買幾張票？
實(shí)施Do
主要是按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。
檢查Check
對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行檢查，并對(duì)實(shí)施的效果進(jìn)行確認(rèn)
1.方法是否可行，過程中遇到了哪些問題？
2.實(shí)施過程與策劃的方案有哪些問題？
買票過程是否順利，旅行途中是否舒適，票價(jià)是否可接受
行動(dòng)Action
進(jìn)行改善，在下一個(gè)過年回家時(shí)如何進(jìn)行策劃，吸取上次的不足。
按上面的計(jì)劃進(jìn)行工作后，就可以達(dá)到一次比一次好，讓企業(yè)的管理水平不斷超越昨天！
