- 作者: 涂書鋒
- 來源: 原創(chuàng)
- 日期: 2016-04-11
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在生活中，我們每一個人都很在意的體重，就是最好的基于事實的決策方法，當我們的體重增加了，我們就會適當?shù)纳俪愿邿崃?，高脂肪的食品，并且增加運動量，如果我們體重減輕明顯，我們又要開始注重身體是否有其它的問題，因為體重是身體健康的指標之一！
那么對于企業(yè)也是一樣的，一個企業(yè)健康與否，也有其衡量指標的，企業(yè)管理層可以設定幾個比較重要的指標進行關注，部門也必須設定幾個與部門職能相關的指標，并且要時常的去測量下，如果超出設定的目標紅線，則必須采取相應的原因分析及改善措施，這樣，企業(yè)就能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，以實現(xiàn)持續(xù)改進的目的。
ISO9001導入過程中，很多事情都是講策略，講方法，唯獨這個原則，是比較費功夫的一個，很多企業(yè)沒有將ISO9001質(zhì)量管理體系標準執(zhí)行到位，很大的原因是在這里。企業(yè)的數(shù)據(jù)可不像我們?nèi)シQ體重那么簡單，一下子就可以看到直觀的效果，企業(yè)健康的數(shù)據(jù)必須由日常管理活動中的報表來進行體現(xiàn)。但是報表只會說明當時一款產(chǎn)品的情況，為了從數(shù)據(jù)中找出有用的信息，必須對數(shù)據(jù)進行整理，以方便發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，現(xiàn)在管理行業(yè)比較流行的數(shù)據(jù)處理工具有日本管理界發(fā)明的QC七大手法（查檢表，層別法，直方圖，柏拉圖，特殊要因圖又稱魚骨圖或因果圖，散布圖，管制圖），那么企業(yè)需要關注那些數(shù)據(jù)呢？
各部門需關注的數(shù)據(jù)有：
公司級：退貨率
部門級：
業(yè)務部：交貨及時率，客戶流失率
生產(chǎn)部：產(chǎn)品一次檢查合格率 產(chǎn)品報廢率
品質(zhì)部：客戶投訴率 產(chǎn)品檢驗及時率
行政部：人員培訓合格率 人員流失率
工程部：打樣一次通過率
以上的數(shù)據(jù)目標僅供參考，企業(yè)可以依據(jù)企業(yè)自身的特點來設定。
企業(yè)要做什么樣的企業(yè)，是質(zhì)量方針來展現(xiàn)，企業(yè)做成了什么樣的企業(yè)，是由質(zhì)量目標達成的數(shù)據(jù)來展現(xiàn)！在如今的大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)的價值必須經(jīng)過分析后才能體現(xiàn)。
沒有進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的企業(yè)，就好像盲人走路，沒有方向，希望企業(yè)都開始重視企業(yè)的數(shù)據(jù)分析。
