- 作者: 涂老師
- 來源: 原陽
- 日期: 2016-04-16
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在企業(yè)導入ISO9001質量管理體系的步驟中，質量目標放在了第二步，第一步是發(fā)布公司的質量方針，說實話，質量方針對企業(yè)的管理體系的象征意義大于實際意義，沒什么用，還依稀記得我當時進的第一家臺資企業(yè)，要求每個人都要熟記公司的質量方針，現(xiàn)在想起來還有一些能夠背出來！
如某臺資線路板廠的質量方針：
妥善活用資源, 秉持環(huán)保意識,
永不停歇追求品質于至善,
全方位滿足客戶！
品質方針它好比我們做事情的目的，方向！在ISO9001認證的導入企業(yè)管理活動中，就是對客戶提供的產品關于質量方面的承諾，不可否認，品質方針是可以增強企業(yè)的全員品質意識，增強全員的凝聚力，前提是員工穩(wěn)定，企業(yè)的福利待遇等各方面都要比較好，讓員工愿意留下來。但是目前，90后不比70后，80后，他們沒有吃過苦，另外90后找工作比以前要容易的多！
我曾經在幾家不同類型外資企業(yè)上過班，發(fā)現(xiàn)，臺資企業(yè)是最重視培訓管理，讓員工在上班前就接受系統(tǒng)的培訓，能夠盡快進入工作狀態(tài)，港資企業(yè)則重視制度執(zhí)行，如獎懲制度，而培訓這一塊不是很多?，F(xiàn)在從制造業(yè)老大為富士康，可以看得出來，臺資企業(yè)的管理方式還是比較適合生產加工型企業(yè)的。
好了，言歸正傳，質量目標是如何在企業(yè)的管理體系中啟到管理提升的作用呢？
如果我問大家，今年有沒有計劃要賺多少錢？可能有些人有設定目標，如果是老板，則肯定會有一個目標！這個目標的設定主要是參考了去年的總收入，并結合當前的企業(yè)現(xiàn)狀，外部環(huán)境等來制定今年的目標。
品質目標也是一樣，首先要參考目前的質量數(shù)據(jù)統(tǒng)計的實際情況，盲目的設定目標只會讓目標偏離管理的目的。
前段時間，我在一家港資企業(yè)做ISO9001認證知識培訓，當時的管代可能體重130公斤，關于質量目標的管理，我就打了一個關于減肥的例子，如果想減肥，我們想一天減到10公斤，那樣是不可能達成的，所以目標設定的太高，不現(xiàn)實，設定的太低，沒意義，目標的設定必須要經過努力后能夠達到的，這樣才是合理的，但是在設定的過程中也不要過度的追求完美，因為過度完美則意味著成本的上升！所以關于減肥，一個月減10%是可以達成的，目標設定好后就要開始制定具體的減肥計劃了！
質量目標設定是服務于生產品質管理的，如果將生產過程中的品質目標設定的太高，標準定的太嚴格，那樣也是一種浪費！所以在品質管理的過程中，我們不應該過分的超過客戶的期望，除非客戶愿意付出更高的成本！
每次坐公交車，我們都希望一到站臺想坐的車就馬上就來，那么這種情況就是最理想的，然而，如要我們剛到，車就走了，那是最不理想的，因為要等更長的時間，碰到這兩種極端情況的機率都不會太多，因為任何事情都會有它的發(fā)生概率，不良品也是一樣，我們要做的就是如何確保重大品質問題不發(fā)生，一般重大品質問題都是企業(yè)管理人員范下了低級錯誤才發(fā)生的，這種事情發(fā)生的可能性極低。
目前ISO9001認證過程中，企業(yè)在管理活動中很多與生產不直接相關的事情都砍掉了，也確實沒有時間去整這一套質量管理體系認證的資料，那么企業(yè)該能否設定一套即便于操作，又可以滿足認證要求的質量目標呢？答案是肯定的。我們可以在設定目標的過程中，以發(fā)生次數(shù)來計算，這也是滿足驗廠要求的。
如：生產品質異常停線次數(shù)
供應商來料異常次數(shù)
客戶退貨次數(shù)
如果企業(yè)目前沒有足夠的人力去完成報表的統(tǒng)計，就可以想下哪些是即可以達到管理的目的要求，又可以提供數(shù)據(jù)的統(tǒng)計方法，這樣才能真正的起到提升管理水平的目的。
我今年的方針，目標，供大家參考
人生健康方針：享受生活，勤奮工作
生命健康目標：感冒2次 住院0次，
實現(xiàn)的方案：每天早上在市民廣場跑3圈以上！每半個月至少進行一次戶外運動。
今天又有幾個客戶取得ISO9001認證證書，在此向他們表示祝賀，現(xiàn)在ISO9001快成為一個企業(yè)的標準配制了，這是中國制造的開始！
1.東莞市正航儀器設備有限公司，主要生產實驗室設備，因需要投標時有ISO認證資質可以獲得加分，另外提升企業(yè)的管理水平！
2.東莞市偉創(chuàng)業(yè)包裝制品有限公司，公司主要生產包裝材料，導入ISO9001，是為了提升其管理水平，更好的服務客戶。
