- 作者: 涂老師
- 來源: 原創(chuàng)
- 日期: 2016-04-18
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從順豐快遞小哥被打看企業(yè)品質(zhì)異常處理措施
最近，順豐快遞小哥被打的事情一下子火了，事情本來很簡(jiǎn)單，結(jié)果因?yàn)樘幚砦C(jī)的方式不當(dāng)，造成了很大的不良影響，可能打人的車主要治安拘留，這真成了賠了夫人又折兵！
在ISO9001管理體系中，專門針對(duì)質(zhì)量異常有一套處理的程序，如果事件中的當(dāng)事人，在事情發(fā)生后，第一時(shí)間走正規(guī)的程序去解決問題，就不會(huì)有這些事情發(fā)生。
那么事情發(fā)生我們應(yīng)該怎么處理呢？
1.第一時(shí)間保護(hù)好事發(fā)時(shí)的證據(jù)。（ISO9001里面的標(biāo)識(shí)，隔離 ）
2.原因分析，分清楚責(zé)任方，由責(zé)任方向被傷害方道歉，賠償損失 。（ISO9001里的不合格品處理流程）
3.糾正措施，雙方協(xié)商該如何處理，協(xié)商不成找交警處理。
4.改善對(duì)策，過錯(cuò)方分析下發(fā)生事故的原因，確保不再發(fā)生類似的錯(cuò)誤。
如果按上述方案進(jìn)行問題處理，則可以大事化小，小事化了，但是現(xiàn)在很多人都很浮燥，可能是由于生活壓力大的原因，容易不計(jì)后果，做出沖動(dòng)的事情。但是事發(fā)時(shí)如果冷靜的想下，站在對(duì)方的立場(chǎng)，可能結(jié)果就不同了。
在企業(yè)的管理活動(dòng)中，我們總是會(huì)遇到這樣，哪樣的問題，如果我們沒有制定一套完善的爭(zhēng)端解決機(jī)制，就會(huì)造成人與人之間的爭(zhēng)論，影響的是企業(yè)的工作效率，傷害的是同事與同事之間的信任！
我以前在工廠做品質(zhì)工作，有時(shí)候也會(huì)遇到生產(chǎn)人員與品質(zhì)人員打架的情況，發(fā)生這種事情后，企業(yè)不會(huì)因?yàn)樗麄兊呢?zé)任心或?qū)ぷ鞯姆e極態(tài)度對(duì)他們進(jìn)行表揚(yáng)，反而是一起開除，因?yàn)槠髽I(yè)需要的是會(huì)靠正規(guī)的方法來處理問題的人，而不是靠武力來解決問題的人。如果發(fā)生點(diǎn)問題后就用武力來解決，那這個(gè)世界就會(huì)永無寧日，那里還會(huì)有世界和平。
在這里我也勸下車主，道路是大家的，任何人都有使用它的權(quán)力，在強(qiáng)調(diào)人人平等的時(shí)代，法制，可以幫我們解決遇到的很多問題。
